新华网浙江频道７月１８日电（记者屈凌燕）杭州市工商局１７日正式开通咨询服务热线，这个热线２４小时服务，并由专业团队接听解答，试图改变以往政府热线咨询难、回复难的形象。
“为公众提供更为高效、便捷、准确的信息服务，已经成为衡量政府部门服务水平的重要标准。”杭州市工商局副局长章一超告诉记者，公众和企业对工商业务的咨询需求越来越大，目前仅杭州市工商局每天接受的咨询量都在３００件以上。为解决由此带来的咨询途径不畅、回复不够及时、解答不够专业等问题，杭州市工商局对原有的咨询热线体系进行升级改造，推出了全新的８６８９２７７７咨询服务热线。
此次开通工商咨询服务热线为２４小时热线电话，实行“统一受理，归口处理”的运行模式，服务范围覆盖杭州市区各级工商部门。为更加及时、准确地为咨询者释疑解惑，工商部门组建了一支由专业工商业务人员和专业接听回复人员有效合作的团队，使咨询者能得到及时、专业的指导，提高办事效率。
杭州市工商局企业监管处副处长杜强介绍，热线提供四大内容咨询服务，包括工商事务、与企业相关的最新政策、企业合作伙伴交易客户情况、相关中介服务。咨询者只要拨打服务热线，简单问题均能得到及时解答，相对复杂的问题则在杭州民企服务网进行网上回复，咨询者也能在４个小时内得到详细解答，实现电话回复和网上回复的有机结合、有效互动。（完）
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